Web oficial de l'Ajuntament de Molins de Rei

16.09.2010

Molins de Rei ja disposa de la Carta de Qualitat del Servei Municipal d’Aigües

El document és un compromís real amb una sèrie d’obligacions, oferint a cada client en efectiu l’equivalent a 10.000 litres d’aigua en cas d’incompliment

Els veïns de Molins de Rei ja poden gaudir dels avantatges de la Carta de Qualitat, un servei que aqualia, l’empresa concessionària del cicle integral de l’aigua al municipi, i l’Ajuntament han implantat per millorar la informació i el diàleg amb els ciutadans, fer més fàcils les seves gestions i aportar solucions immediates davant qualsevol incidència del servei.

Així l’han presentat aquest matí a l’Ajuntament l’alcalde de Molins, Ivan Arcas, la presidenta de l’Àrea de Sostenibilitat i Territori, Montserrat Cateura, el director d’aqualia de Catalunya i Balears, Juan Luís Castillo, el cap de Gestió de Clients, David Mercadé, el delegat de Barcelona, Daniel Giménez, i la cap del Servei Municipal d’Aigües a Molins de Rei, Ángela Fernández.

El director d’aqualia de Catalunya i Balears, Juan Luís Castillo ha destacat que “la posada en marxa d’aquesta nova iniciativa, posa de manifest la confiança que tenim en que estem prestant un servei de qualitat, comprometent-nos directament amb els clients si incomplim alguna de les obligacions fixades al document”.

La Carta de Qualitat recull una sèrie de compromisos tècnics i d’atenció que l’empresa adopta amb els seus clients. El document contribueix a la millora de la gestió de l’aigua, en garantir l’acompliment de les obligacions adquirides. Si no ho fa, aqualia ofereix en efectiu a cada client l’equivalent a 10.000 litres d’aigua, segons tarifes vigents.

L’alcalde de Molins, Ivan Arcas, ha insistit en el compromís tan gran que representa un document d’aquestes característiques i ha valorat que l’empresa l’adquireixi de forma voluntària.

Amb la Carta de Qualitat, aqualia assumeix compromisos de rapidesa del servei, com per exemple, que es respondran a les reclamacions en un termini màxim de vint dies, o que per a qualsevol avaria, els tècnics estan de guàrdia les 24 hores del dia, els 365 anys de l’any. També estableix que a cada sol·licitud d’escomesa d’aigua potable s’enviarà el pressupost o l’informe de viabilitat corresponent en un termini màxim de vint dies, o que el termini d’instal·lació d’escomeses és de vint dies laborables, a partir de l’acceptació del pressupost, l’obtenció dels premis necessaris i el pagament del pressupost.

Aquest servei es suma als altres que aqualia ha posat a disposició dels ciutadans de Molins de Rei. aqualiacontact, que permet fer gestions per telèfon, sense desplaçaments, i l’oficina virtual aqualiaOnline, a través de la qual es poden fer tràmits i consultes via web. A més, l’empresa ofereix als ciutadans la factura electrònica o e-factura, un servei gratuït, segur i respectuós amb el medi ambient.

En definitiva, un repte més del Servei Municipal d’Aigües per prestar un servei eficient i compromès amb els ciutadans de Molins de Rei.

Calendari d'activitats i esdeveniments:

Maig  2012

dl dt dc dj dv ds dg   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31